Работа в колл-центр мало кого радует. Более того – все знают, что это не “сахар”. Поэтому привлекшая к себе всеобщее внимание история одного сотрудника из Нью-Йорка, который был отстранен от работы на 20 дней по обвинению в ответе на входящие вызовы голосом робота, весьма расстраивает. Так и хочется сказать – ребята, позвольте скучающим сотрудникам немножко повеселиться!
Работник колл-центра, уроженец Бруклина по имени Роберт Диллон, в свое оправдание говорит, что просто пытался выполнять свою работу хорошо. Однако в Департаменте Здравоохранения города, где Диллон работал с 1976 года без единого дисциплинарного взыскания, утверждают, что сотрудник говорил с клиентами в “медленном темпе, монотонно и чрезмерно проговаривая все слова”. Очевидно, как раз так и разговаривают роботы.
Возможно, отчасти так оно и было. Какие факты известны – один ответственный гражданин сказал, что позвонив в офис и услышав «новую автоматизированную систему ответа» повесил трубку, поскольку решил, что это робот отвечает на телефонные звонки. А клиенту было необходимо поговорить с человеком о своих проблемах. Диллон – тот сотрудник, который ответил на звонок, безусловно, человек. Он в частности заявляет, что отвечая на данный звонок, просто выполнял приказания и свои должностные обязанности. “Были возражения против тона моего голоса, поэтому я сделал это атональным” сказал он. На процессе Диллон утверждал, что он «четко проговаривал каждое слово, поскольку он говорит очень быстро, а с бруклинским акцентом его иногда бывает сложно и трудно понять».